POLITICA DE RETURNARE
SC Good Food & Drinks SRL, CIF RO29094712, operator al magazinului online SimplioBox.ro (denumit în continuare „Vânzătorul” sau „noi”), vă informează prin prezenta politică asupra dreptului dumneavoastră de retragere din contractele la distanță, conform Ordonanței de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.
Această politică se aplică exclusiv comenzilor plasate de consumatori persoane fizice pe site-ul simpliobox.ro. Pentru detalii suplimentare privind contractul de vânzare, consultați și Termenii și Condițiile.
1. Dreptul de retragere
Aveți dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice, fără nicio altă obligație decât cea de a suporta costul direct al returnării bunurilor (a se vedea pct. 5).
Termenul de 14 zile curge din ziua în care dumneavoastră (sau o terță persoană, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră) intrați în posesia fizică a produsului comandat. Dacă printr-o singură comandă ați achiziționat mai multe produse livrate separat, termenul curge din ziua în care intrați în posesia ultimului produs.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați, înainte de expirarea termenului de 14 zile, cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract, printr-o declarație neechivocă, folosind formularul dedicat de mai jos. Simpla returnare a coletului, fără nicio comunicare prealabilă, nu este suficientă pentru a respecta termenul legal.
2. Cum vă exercitați dreptul de retragere
Pentru a notifica decizia de retragere, completați formularul de retur de pe site, indicând numărul comenzii, produsul, motivul returului și datele dumneavoastră de contact. Veți primi confirmare și instrucțiuni de expediere prin e-mail.
Puteți folosi și modelul orientativ de formular de retragere de mai jos (pct. 8), ale cărui date le puteți transmite prin același formular de retur.
Vă vom confirma primirea cererii de retragere, fără întârzieri nejustificate.
3. Starea produsului la returnare
Aveți dreptul să examinați și testați produsul primit în aceeași măsură în care ați putea-o face într-un magazin fizic, pentru a-i verifica natura, calitățile și funcționarea. Dreptul de retragere nu este un drept de folosință gratuită timp de 14 zile — dacă produsul este folosit peste ceea ce este necesar pentru a-i verifica funcționarea, răspundeți pentru diminuarea valorii acestuia, iar noi ne rezervăm dreptul de a deduce din suma rambursată o sumă corespunzătoare acestei diminuări de valoare.
Pentru o procesare rapidă a returului, vă recomandăm ca produsul să fie returnat:
- în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile (manuale de utilizare, cabluri, elemente incluse în cutie), acestea fiind parte integrantă din produs;
- nefolosit dincolo de testarea rezonabilă necesară verificării funcționării;
- fără deteriorări cauzate de manipulare improprie.
Dacă produsul returnat prezintă semne de folosință excesivă, deteriorări sau lipsă de accesorii/ambalaj care depășesc simpla verificare, vom calcula și vă vom comunica suma reținută din rambursare, corespunzătoare diminuării de valoare constatate — nu vom refuza restituirea în întregime doar pe acest temei, cu excepția cazurilor în care produsul este practic inutilizabil sau nevandabil ca urmare a stării sale.
4. Adresa și modalitatea de expediere a returului
După confirmarea cererii dumneavoastră de retragere, vă vom comunica adresa exactă la care trebuie expediat coletul. Coletul trebuie trimis:
- fără ramburs — coletele cu ramburs nu vor fi acceptate;
- direct la adresa comunicată; expedierea către o altă adresă nu ne permite să identificăm și să procesăm returul, iar întârzierea rezultată nu ne este imputabilă;
- însoțit, pe cât posibil, de documentul de comandă sau de factură.
Vă rugăm să păstrați dovada de expediere (bonul/AWB-ul curierului) până la finalizarea rambursării și să ne comunicați numărul AWB pentru a putea monitoriza coletul.
Aveți libertatea de a alege firma de curierat prin care expediați returul.
5. Costul returului
Costurile directe legate de returnarea produsului sunt suportate de dumneavoastră, conform art. 14 din OUG 34/2014, cu excepția cazului în care noi am fost de acord să le suportăm sau nu v-am informat că aceste costuri vă revin.
6. Rambursarea sumelor
Vă vom rambursa toate sumele pe care le-am primit de la dumneavoastră ca urmare a comenzii, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea dumneavoastră a unei alte modalități de livrare decât cea standard, mai ieftină, oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați de decizia dumneavoastră de retragere.
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data la care recepționăm produsele returnate sau până la data la care ne furnizați o dovadă a expedării acestora, luându-se în considerare data cea mai timpurie dintre acestea — mecanism prevăzut expres de art. 13 alin. (3) din OUG 34/2014.
Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de dumneavoastră odată cu cererea de retur, fără a percepe niciun comision pentru această operațiune.
Dacă alegeți să comandați un produs nou în locul celui returnat, comanda nouă va fi expediată în regim separat, conform modalității de plată alese la plasarea acesteia.
7. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere prevăzut mai sus se aplică produselor comercializate în mod obișnuit prin SimplioBox.ro. În măsura în care anumite produse s-ar încadra în excepțiile prevăzute la art. 16 din OUG 34/2014 (de exemplu, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și au fost desigilate după livrare, sau produse personalizate/confecționate după specificațiile dumneavoastră), acest lucru vă va fi comunicat explicit înainte de finalizarea comenzii, în pagina produsului.
8. Model orientativ de formular de retragere
(Conform Anexei 2 la OUG 34/2014 — completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)
Către SC Good Food & Drinks SRL, CIF RO29094712, [adresa sediului social] — SimplioBox.ro
Prin prezenta, vă notific retragerea mea din contractul privind vânzarea următorului produs:
— Comandă nr.: ___________________
— Produs(e): ___________________
— Comandat la data de / primit la data de: ___________________
— Numele consumatorului: ___________________
— Adresa consumatorului: ___________________
— Semnătura consumatorului (numai în cazul în care prezentul formular este transmis pe suport de hârtie): ___________________
— Data: ___________________
Puteți completa și transmite acest formular direct prin formularul online de retur — nu este necesar să folosiți exact acest format, este suficient să ne transmiteți o declarație clară de retragere.
9. Contact
Pentru orice întrebare legată de procesul de retur, ne puteți contacta prin formularul de retur de pe site.